Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 1. Januar 2025
Bei Eluvoryonline sind wir bestrebt, unseren Kunden außergewöhnliche Finanztools und Dienstleistungen zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Verfahren und Bedingungen für Erstattungsanträge.
1 Erstattungsberechtigung
Rückerstattungen können unter folgenden Umständen beantragt werden:
- Technische Probleme verhindern den Zugang zu unseren Dienstleistungen
- Doppelte Zahlungen aufgrund von Systemfehlern
- Unberechtigte Transaktionen
- Stornierung innerhalb der Widerrufsfrist
- Nichterbringung der versprochenen Dienstleistungen
2 Rückerstattungsverfahren
Unser strukturierter Erstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung aller Anträge:
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit Ihrer Transaktions-ID und dem Grund für die Erstattung
Überprüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag und die bereitgestellten Informationen binnen 2-3 Werktagen
Genehmigung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung und die Erstattung wird eingeleitet
Abschluss
Die Erstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet
3 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:
Kreditkarten und Debitkarten
Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug sichtbar. Die genaue Zeit hängt von Ihrer Bank ab.
PayPal
Rückerstattungen über PayPal werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet.
Banküberweisung
Bei ursprünglicher Zahlung per Banküberweisung kann die Rückerstattung 7-14 Werktage dauern.
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitungszeit verlängern können. Wir bemühen uns, alle Erstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
4 Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Dienstleistungen und Situationen unterliegen besonderen Rückerstattungsregelungen:
- Premium-Abonnements: Anteilige Erstattung nach Nutzungsdauer möglich
- Einmalige Beratungsdienstleistungen: Nur bei Nichterbringung erstattungsfähig
- Digitale Downloads: Nach dem Download nur bei technischen Mängeln
- Personalisierte Finanzanalysen: Erstattung nur vor Bereitstellung der Analyse
- Gruppenworkshops: Stornierung bis 48 Stunden vor Beginn möglich
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft bei allen Fragen rund um Erstattungen.
70376 Stuttgart, Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.